Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 6. juli 2026

Hos ASCOVA ønsker vi at du skal handle med trygghet. Hvis noe ikke stemmer, gjør vi returprosessen så enkel som mulig.

Slik starter du en retur: Bruk vår selvbetjente returportal på returns.ascova.store. Du trenger bare e-postadressen din og ordrenummeret — du får returnummer og fullstendige instruksjoner med en gang.

Returer: Du kan be om retur innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Varene må være ubrukte, i original stand, med alle merkelapper festet, og returneres i original emballasje.

Varer som ikke kan returneres: Varer solgt som endelig salg, gavekort, gratis gaver, fraktforsikring, personaliserte produkter og varer skadet grunnet feil bruk kan ikke returneres.

Refusjon: Når vi har mottatt og inspisert returen din, behandler vi refusjonen innen 1–4 virkedager til din opprinnelige betalingsmetode. Opprinnelige fraktkostnader, tollavgifter, importskatter og andre relaterte gebyrer refunderes ikke.

Bytte: Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du en annen størrelse eller vare, refunderer vi returen din, og du kan enkelt legge inn en ny ordre. Hvis varen din ankom defekt, skadet eller feilsendt, kontakt oss med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av problemet.

Returkostnader: Kunden er ansvarlig for alle returrelaterte kostnader, inkludert returfrakt, tollavgifter, importskatter, håndteringsgebyrer og andre kostnader knyttet til returen, med mindre ASCOVA sendte feil vare eller varen ankom skadet eller defekt.

Frakt: Hvis vi sendte feil vare eller varen din ankom skadet, dekker vi de nødvendige returfraktkostnadene. I alle andre tilfeller er returfrakt og relaterte gebyrer kundens ansvar.

Trenger du hjelp? Send oss en e-post når som helst på support@ascova.store.